Le attività generatrici di valore o funzioni aziendali o processi aziendali

Schema delle attività primarie (al centro) e delle attività di supporto 

Per analizzare i fenomeni aziendali non sono sufficienti i sistemi aziendali (di gestione, di amministrazione, organizzativo, della qualità), ma occorre prendere in esame le attività aziendali o le funzioni aziendali o i processi aziendali. Fra le diverse ipotesi si è preferito utilizzare la catena di valore di Porter che distingue le attività generatrici di valore in:

• attività primarie;
• attività di supporto.

A) Attività primarie.

Le attività primarie sono attività svolte dall'azienda dal momento dell'entrata delle materie prime in azienda sino all'assistenza al cliente dopo la vendita del prodotto, più precisamente sono:

• logistica in entrata: sono le attività collegate al ricevimento delle materie prime, all'immagazzinaggio, allo scarico dei materiali, ai reparti produttivi, ecc.;
• attività operativa o attività di produzione: riguarda il processo di trasformazione in prodotti finiti;
• marketing e vendite: riguarda il processo di commercializzazione o la funzione commerciale dell'azienda;
• servizi: sono le attività svolte per fornire servizi di post-vendita alla clientela (assistenza tecnica, addestramento, avviamento, messa a punto del prodotto, ecc.).

B) Attività di supporto.

Le attività di supporto forniscono le seguenti risorse necessarie alle attività primarie:

• approvvigionamento: riguarda l'attività di acquisizione dei fattori produttivi esterni all'azienda;
• sviluppo delle tecnologie: riguarda sia attività tecnologica in senso stretto per la ricerca e sviluppo;
• sviluppo delle risorse umane: riguarda l'attività svolta nella gestione del personale sin da parte della direzione del personale sia da parte dei singoli manager;
• attività infrastrutturali: riguardato tutte le rimanenti attività aziendali ovvero la direzione generale, l'area amministrativa e finanziaria, gli affari generali e legali, ecc.