Misurare il rendimento di una campagna promozionale nel marketing one-to-one

Definire l'efficacia e l'efficienza del marketing one-to-one
diventa prioritario al fine di calcolare i risultati raggiunti

Una volta classificati e segmentati i clienti e individuate le strategie di azioni differenziate sulla base delle caratteristiche del cliente, è possibile monitorare i costi e ricavi delle azioni one-to-one realizzate sui singoli clienti.

Difatti attraverso i sistemi di customer profiling il cliente viene:

• identificato e caratterizzato in termini descrittivi, comportamentali e predittivi mediante l'utilizzo di appositi indicatori;
• classificato e ordinato in funzione dell'importanza per l'azienda sulla base dell'analisi congiunta degli indicatori sintetici.

Una volta identificati e classificati i clienti sarà possibile personalizzare il rapporto con il cliente, definendo e lanciando:

1. azioni commerciali ad hoc;
2. strategie relazionali mirate.

L'efficacia e l'efficienza di tali azioni e strategie di relazione possono essere misurate e monitorate attraverso indicatori che confrontino il valore del cliente prima e dopo le azioni lanciate.

La formula matematica per misurare il risultato della campagna promozionale one-to-one sarà:

efficienza delle risorse impegnate = RS (risultati raggiunti ) / RiI (risorse impiegate)