Marketing di Massa a Marketing Personalizzato

Non ci sono più "tutti i prodotti per tutti i clienti

Al giorno d'oggi è sempre più difficile riuscire ad accontentare i clienti. Sono più svegli, hanno maggiore conoscenza dei prezzi, sono più esigenti, meno tolleranti e sono contattati dai concorrenti con offerte di pari livello o addirittura migliori delle nostre:

Il rapporto col cliente va personalizzato e questa esigenza oggi è più che mai necessaria. Non è pensabile fare delle azioni di marketing o promozioni per tutti uguali. Neanche i prodotti sono uguali per tutti.

Date un'occhiata a questa tabella:
DA MARKETING DI MASSA  A MARKETING PERSONALIZZATO

• Cliente Medio       a      Singolo Cliente
• Cliente anonimo             Profilo del cliente
• Prodotto standard         Offerta di mercato personalizzata
• Produzione di massa      Produzione personalizzata
• Distribuzione di massa    Distribuzione personalizzata
• Pubblicità di massa         Pubblicità personalizzata
• Promozione di massa      Incentivi personalizzati
• Messaggi unidirezionali    Messaggi bidirezionali
• Economia di scala           Economie di scopo
• Quote di mercato            Quote per singolo cliente
• Tutti i clienti                    Clienti profittevoli
• Attrazione nuovi clienti    Mantenimento dei clienti esistenti