Fedeltà alla marca

In base al livello di fedeltà alla marca, gli acquirenti possono essere suddivisi in 4 macrocategorie:

• Fedelissimi: consumatori che acquistano sempre la stessa marca.
• Fedeli Tiepidi: consumatori che acquistano sempre le stesse due o tre marche.
• Fedeli Mutevoli: consumatori che trasferiscono la propria fedeltà da una marca all'altra.
• Inconstanti: consumatori che non manifestano nessuna fedeltà alla marca.

L'impresa può imparare molto dall'analisi del proprio mercato in termini di fedeltà alla marca:

1) studiando i fedelissimi può identificare i punti di forza del prodotto;

2) studiando i fedeli tiepidi può scoprire quali sono le marche che sono più in concorrenza con la propria;

3) studiando coloro che cambiano marca, può scoprire i propri punti deboli nelle attività di marketing e tentare di correggerli.

Le imprese che operano in un mercato dominato dai consumatori incostanti possono essere costrette ad un uso più consistente delle riduzioni di prezzo. I consumatori possono cambiare marca anche se ritengono di non aver ricevuto un trattamento adeguato. Attenzione però: ciò che a prima vista può sembrare fedeltà alla marca, in realtà potrebbe riflettere semplicemente abitudine, indifferenza, ricerca del prezzo più conveniente, elevati costi di passaggio o la mera assenza di alternative.